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Cómo quejarse ante la Administración

El ciudadano, en sus relaciones con las distintas Administraciones Publicas esta asistido por los siguientes Derechos:

  • Conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
  • Identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
  • Obtener copia sellada de los documentos que se presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de estos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
  • Utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley y en el resto del ordenamiento.
  • Formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al tramite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. administración
  • No presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.
  • Obtener información y orientación sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
  • Acceder a los registros y archivos de las Administraciones Públiocas en los términos previstos en la Constitución y en esa u otras Leyes.
  • Ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
  • Exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
  • Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.

EL PROCEDIMIENTO DE QUEJA

Toda Administración Publica debera tener un libro de quejas y sugerencias donde los ciudadanos, cuando consideren que han side objeto de desatención o irregularidad relacionada con el funcionamiento, la calidad o la forma de recibir una prestación o servicio, puedan presentar su queja. También pueden, si lo estiman necesario, proponer alguna sugerencia para el mejor funcionamiento de un servicio.

Quejas y las sugerencias 

Las quejas deben presentarse por escrito y firmadas, indicando el nombre, los apellidos y el domicilio de quien presenta la queja, a fin de que la administración pueda comunicarse con el interesado o, simplemente, ampliar la información. Si el ciudadano es ayudado en su presentación por los funcionarios, se limitará unicamente a firmar al final de la hoja.

El escrito puede ser presentado personalmente o remitido por correo y para ello no se requiere de ningún impreso. Solo las sugerencias o iniciativas para el mejor funcionamiento de los servicios, si el ciudadano lo desea, pueden ser anónimas.

Dónde presentar las quejas y sugerencias 

queja

Los libros de quejas y sugerencias se localizan en aquellos órganos y unidades de la Administración Pública que por su relación con el ciudadano se estime necesario, tales como Registros Generales, Registros Auxiliares de recepción y salida de documentos, oficinas y centros de Información y atención al ciudadano, tanto de la Administración General del Estado como de cualquier Administracion de las Comunidades Autónomas.

Pueden presentarse en Ayuntamientos y Diputaciones Provinciales si esos estuviesen habilitados para ello por convenio. Tambien puede hacerse en las oficinas consulares y representaciones diplomáticas de España en el extranjero.

Qué sucede una vez presentada la queja 

Una vez recibido el escrito de queja se da traslado al responsable de la unidad administrativa a que se refiere la queja, y se remite una copia de la misma a la Inspección de Servicios de la Administración.

Recibida la queja o sugerencia por el responsable correspondiente (además de la copia a la Inspección de Servicios) ésta debe ser contestada en el plazo de veinte días, previas las aclaraciones o ampliaciones de información que fuesen necesarias. Finalmente se informará al interesado de las actuaciones o de las medidas adoptadas.

Si transcurridos los veinte días no se hubiese recibido respuesta, el  reclamante podrá dirigirse a la Inspección de Servicios para conocer los motivos de la falta de contestación.

Efectos de la presentacion de quejas y sugerencias 

La presentacion de quejas no paraliza los plazos de interposición de recursos ni tampoco condiciona el ejercicio de las acciones o derechos a los que la normativa reguladora de cada procedimiento diera lugar.

La presentación de las quejas y sugerencias pueden contribuir a aclarar alguna irregularidad, despejar un trámite pendiente, resolver una duda legal, aclarar la posicion del ciudadano frente a la Administración o proponer medidas que conduzcan a la mejora de la atención de los ciudadanos y del funcionamiento de los servicios.

Las Quejas no privan de eficacia a los actos administrativos, a menos que la propia administración voluntariamente revoque sus decisiones.

Formulario de Queja

 
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Publicado por en enero 10, 2013 en Derecho Fácil

 

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